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湖南-长沙 | 3年以上经验 | 中专学历
2018-06-22 更新 被浏览:
张小姐
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职位描述
到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况 岗位职责: 1.工作要求 1.1.仪表整洁,精神饱满,热情洋溢,服务热情 1.2.树立 百分百满足顾客 的服务理念,时刻把顾客的需求摆在第一位 1.3.竭尽所能为顾客提供高效、快速、优质的服务 1.4.做到向每一位顾客介绍,推销产品 1.5. 随时保持货架上产品充足,摆放整齐美观 2.工作标准 2.1.保持良好的仪容仪表 2.2.注意礼貌用语,亲切热情对待每一位顾客 2.3.对于公司的新产品和促销活动须向每位顾客清楚介绍,并做到好建议销售,让顾客更多的享受公司优惠 2.4.掌握公司各种产品的特性、价格及食用功效 2.5.掌握良好的沟通技巧,方便与顾客面对面服务 3.工作流程 3.1.岗位前 3.1.1用洗手碱液洗手,洗手至手腕以上,最少15秒,检查手部有无外伤,指甲是否过长 3.1.2检查仪容仪表,给自己一个满意的微笑 3.2岗位中 3.2.1.准备: A. 卖场的清洁要达到顾客满意程度,严格按照公司标准执行 B. 准备好充足的货物,并检查各种产品是否按理货要求摆放 C. 对于当天的销售工作,自己要预拟一个目标并做好计划安排 D. 调节好卖场的气氛,检查店内灯光、音乐及各种POP广告是否控制适当 认真仔细检查货架上摆放的产品品质,保证顾客选购的都是公司统一标准生产的高品质产品,检查盘架上摆放的点心盘和面包夹是否清洁干净并消毒,而且数量足够营运高峰期用 3.2.2.工作流程: 招呼顾客 介绍产品 建议销售 引导顾客 欢送顾客 添加产品 A. 招呼顾客:用自己温馨的微笑带给顾客愉快、舒畅的购物心情,对于双手拎包或怀包小孩的顾客,应主动上前帮其选购产品 B. 介绍产品:包括公司新产品的详细介绍(包括产品的特性、价格及食用功效)以及现正推广某一活动的解释(如优惠内容、活动的优惠期限等) C. 建议销售:要根据不同类型人的口味结合产品特色风味来介绍,注意多站在顾客的角度着想,尽量让顾客花合理的钱买到最满意的产品,体现公司优质、实惠的特点 D. 引导顾客:主要指顾客选定产品后要打包、堂食或买单等方面的引导. E. 欢送顾客:主动帮顾客开门,对于购物较多或抱小孩的顾客要上前帮忙提东西上车或帮 忙把小孩抱上车,还有下雨天帮顾客撑伞或擦摩托车座板等.
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